Comment passer ma première commande ?
Les systèmes d'enregistrement automatiques sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. ENVIE DE FRAISES confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande et validation du paiement par l'organisme bancaire concerné.
ENVIE DE FRAISES se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l’Acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Toute commande vaut acceptation des conditions générales de vente, des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
1. En attente de paiement : Vous avez choisi de payer par chèque, votre commande est donc en attente. Elle sera validée à réception de votre chèque (si tous les produits commandés sont disponibles).
2. Paiement accepté: Vous avez réglé votre commande par carte bleue. Elle est validée et sera expédiée par notre centre logistique.
3. Traitement en cours : Vous avez réglé votre commande, votre paiement est accepté. Cependant, certains produits ne sont pas disponibles. C'est pourquoi votre commande passe par le statut "Traitement en cours".
Pour recevoir votre colis sans attendre la disponibilité du dit produit, merci de nous contacter. Nous vous ferons un avoir du montant du produit indisponible
4. Commande validée : Tous les produits de votre commande sont désormais disponibles. Votre commande est validée et sera expédiée par notre centre logistique.
5. Expédié : Votre commande est expédiée. Vous devriez la recevoir sous quelques jours selon le mode de livraison choisi.
UPS Express Saver - 33,40€ Délai 4 à 5 jours
Ducros Express Europlus - 13,40€ Délai 2 à 3 jours
En cas de paiement par chèque l'adresse de livraison doit être identique à l'adresse mentionnée sur le chèque.
Le prestataire de livraison livrera la commande à l'adresse de l’Acheteur fournie par ENVIE DE FRAISES.
Aucune livraison en boite postale, camping ou hôtel ne pourra être effectuée.
En cas d’absence à la réception, le colis est gardé 15 jours au dépôt de la Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas précis, un avoir du montant commandé (hors frais de port et traitement) sera édité et sera valable 2 mois à compter de sa date de création.
ENVIE DE FRAISES ne peut être tenu entièrement responsable en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. En cas de problèmes de livraison, le Client est amené à contacter ENVIE DE FRAISES qui ouvrira une enquête au préalable auprès de ses prestataires.
ENVIE DE FRAISES vous conseille de toujours vérifier votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 3 jours (jours fériés non compris) pour faire d'éventuelles réserves par lettre recommandée auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client.
- Comment suivre mon colis?
Lors de l’envoi de votre colis, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre en temps réel le parcours de votre colis, en allant dans « Mon compte », « Mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande.
- Comment faire si je suis absente lors de la livraision? Votre livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.
- Puis-je être livrée à une autre adresse? Lors de la validation de votre commande, vous avez le choix entre « être livrée à mon adresse de facturation » ou « être livrée à une autre adresse ». Cliquez sur « être livrée à une autre adresse » et remplissez le formulaire qui s’affiche. Votre commande sera alors livrée à une autre adresse que votre adresse de facturation.
Changer de mot de passe:
Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi changer ou retrouver votre mot de passe.
Modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation:
Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation.
Confidentialité:
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
L’Acheteur dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer en envoyant un courrier à l’adresse suivante : ENVIE DE FRAISES service client 104 rue d'Aboukir 75002 Paris.
L’Acheteur veillera à rappeler ses coordonnées (nom, prénom, adresse) et le cas échéant son numéro d’acheteur.
Enfin, ENVIE DE FRAISES pourra être amené à communiquer des informations nominatives à ses partenaires commerciaux. L’Acheteur pourra ainsi recevoir des offres commerciales provenant de tiers. A ce titre, il est précisé que sauf refus exprès du client, ses coordonnées postales pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de ENVIE DE FRAISES.
Toutefois, pour ce qui est de son adresse électronique, celle-ci ne pourra être communiquée aux dits partenaires qu’avec l’accord exprès du client. L’Acheteur conserve la possibilité de refuser à posteriori une telle communication soit en ne donnant pas son consentement lors de l’inscription et/ou validation de sa commande soit en manifestant son refus par courrier postal en rappelant ses nom, prénom, adresse, conformément au paragraphe ci-dessus
- Modes de paiement:
Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire, soit par chèque.
Par carte bancaire :
Le règlement par carte bancaire se fait avec le serveur de paiement sécurisé Paybox.
Le montant de la transaction sera débité sous 48h dès le paiement effectué.
Les cartes que nous acceptons sont :
- Carte Bleue
- Visa
- Eurocard / Mastercard
Par chèque :
Vous pouvez également payer votre commande par chèque bancaire (chèques français uniquement). Il vous suffit de cliquer sur « Je règle par chèque» lors du choix du mode de paiement et de nous envoyer sous 7 jours votre chèque à l’ordre de ENVIE DE FRAISES à l’adresse suivante :
ENVIE DE FRAISES
Service Client
104 rue d’Aboukir
75 002 Paris
Vous devrez rappeler dans votre courrier le numéro de votre commande.
En cas de paiement par chèque, votre commande ne pourra être expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.
Paiement en 3 fois sans frais
Pour une livraison en France Métropolitaine, vous pouvez bénéficier d’un paiement en 3 fois sans frais par chèque, pour toute commande supérieure à 150€. Il vous suffit de nous envoyer vos 3 chèques de règlement par courrier postal à l'adresse suivante:
ENVIE DE FRAISES
Service Client
104 rue d’Aboukir
75 002 Paris
Dès réception de vos trois chèques, votre commande sera validée et expédiée, sous réserve de la disponibilité des produits.
Nous encaissons le premier chèque lors de l'expédition de votre commande, le second 30 jours plus tard, et le troisième 60 jours plus tard. Le paiement en 3 fois n'entraîne aucun supplément de prix.
Par Paypal
Vous pouvez régler vos achats par le service de paiement en ligne PAYPAL. Il vous suffit de créer un compte sur Paypal.
Sur Paypal, vous avez également la possiblité de payer sans créer de compte avec les cartes Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles, Privilèges.
- Paiement sécurisé:
La ligne S.L.L vous permet de régler via un serveur bancaire HSBC dans un environnement sécurisé.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos N° sont connus seulement de notre partenaire bancaire (HSBC).
La commande validée par l’Acheteur ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et l’Acheteur prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, ENVIE DE FRAISES se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
- Votre facture:
Vous pouvez imprimer votre facture en allant dans « Mon compte », « Mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande.
Ensuite, cliquez sur le logo « facture en PDF » ou « facture HTML ». Vous pourrez ainsi imprimer ou enregistrer votre facture.
Contactez notre service client par téléphone 01 42 21 46 19 ou par email serviceclient@enviedefraises.fr afin d'obtenir un numéro d'autorisation
de retour.
Complétez le formulaire de retour – Accéder au formulaire de retour
Spécifiez l’article retourné, le motif et choisissez entre recevoir un avoir (valable un an),
échanger l'article, possible exclusivement sur le même article d'une taille différent, ou vous le faire rembourser.
Imprimez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis
Renvoyer votre colis par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :
L4 Logistics
Envie de Fraises – Service Retour
ZI de l’Orme Pomponne
Bâtiment 2 – Cellule 2
44 Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Si vous demandez un échange, la nouvelle expédition est prise en charge par Envie de Fraises. Attention, l'échange est possible exclusivement sur le même article d'une taille différente.
La marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf (et non lavé), intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact.
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les articles de lingerie ne pourront être retournés qu'en cas d'erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.
