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Retours et remboursements
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours suivant la date de sa réception après nous avoir signalé votre intention de retour.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client par téléphone 01 42 21 46 19 ou par email serviceclient@enviedefraises.fr afin d'obtenir un numéro d'autorisation
de retour.
Spécifiez l’article retourné, le motif et choisissez entre recevoir un avoir (valable un an),
échanger l'article (possible exclusivement sur le même article d'une taille différente), ou vous le faire rembourser.
Imprimez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis
Renvoyez votre colis par colissimo remis contre signature à l’adresse suivante :
L4 Logistics
Envie de Fraises – Service Retour
ZI de l’Orme Pomponne
Bâtiment 2 – Cellule 2
44 Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
Combien me coûte le retour d’un article ?
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Si vous demandez un échange, la nouvelle expédition est prise en charge par Envie de Fraises. Attention, l'échange est possible exclusivement sur le même article d'une taille différente.
Dans quel emballage dois-je retourner l’article ?
La marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf (et non lavé), intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et propre à une nouvelle commercialisation.
Puis-je retourner tous les articles proposés sur Envie de Fraises ?
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les articles de lingerie ne pourront être retournés qu'en cas d'erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine.